有了個人的努力，才有公司的成長，同時，有了公司的成長，個人才能從中受益。老話說“有了鍋里的，才有碗里的”，“大河漲水小河滿”。說的就是這個道理。

      春節還沒過完，大家從溫暖的家里走出來，重聚在小小的博敏網絡，每個人都做出了自己的犧牲。團隊當中，有的人日行千里，離開自己從小熟悉的環境，有的放棄其他公司安逸的工作，有的拒絕了其他公司的大力邀約而來到博敏，用自己寶貴的年華，用青春與汗水來推動博敏的成長，有的人，公司每搬一次家，都會自覺地躺在地上把家具的螺絲一個一個地擰起來，把網線布好。正是這些奉獻和犧牲，讓博敏具有了雄厚的技術實力，正是這些奉獻和犧牲，讓博敏的未來充滿了無限的可能。

    同時，也有的人會在上班時間看電視劇，有人把小說下載到桌面上。對一個團隊來講，這些消極懈怠的人，對團隊的士氣，對其他人的付出是一種傷害。公司的每一分錢，來自于團隊成員的共同努力，而效率低下的人，則是在蠶食其他人的勞動果實。“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，“千里之堤毀于蟻穴”，要防范一點一滴的松懈可能給公司帶來的傷害。

    2014年是馬年，馬是奔騰不止，奮斗不息的動物，新的一年，希望公司也能保持旺盛的斗志，躍馬揚鞭，在常熟網站建設市場不斷取得新的成就

    一、要有一顆學習的心 

        每一個單子，都是一次學習的機會，要以學習的心態對待工作。

        要懂得從自己的錯誤中學習，向客戶學習，向優秀的同業學習

        每一個錯誤，都是我們彌補自身不足，增長經驗的機會，要有聞過則喜的心態，知錯必改，盡量將錯誤或者誤會消滅在萌芽狀態。

        要向客戶學習。常熟做網站，最終的目的是幫客戶兌現市場價值，客戶出于自己的市場規劃，對網站往往有著特殊的要求，只有達到客戶的要求，客戶認可，才是對我們工作最有價值的評價。

        客戶往往能跳脫技術層面，給我們新的思路。比如上海百觀提供給我們一個網站效果圖與功能實現方法，給我們制作國際化的網站提供了的新思路，登云學院關于自修課的思路，給我們開發教育類網站提供了新的借鑒。

        要向國內外優秀的同業學習。這是一個智商密集型的行業，有著無數才華橫溢的設計師不斷的用新的創意沖擊著人們的視覺，要多向同業先進汲取營養，開闊自己的思路。

        只有虛懷若谷，不斷學習，才能讓我們不斷克服自身缺點，不斷成長，在常熟網站建設市場擁有領先的地位。

    二、服務的心

        博敏網絡不是一家以低廉的成本制作速成網站的公司，而是一家潛心于網站設計與開發的公司，不是一家承接網站建設”工程“的公司，而是提供”網站建設服務“的公司，只有注重服務，有一顆服務的心，提供更好的用戶體驗，才能建立熠熠生輝的品牌形象，實現長遠的發展、健康的發展。

        傾聽客戶的需求，理解客戶的難處，設身處地為客戶著想，不抱怨，不推諉。

    三、責任心

        我們的工作效率還處于很低的水平，我們有昆山、常熟最大的技術團隊，但實際完成的業績卻遠不能和我們的規模相匹配。                     

        我們有太多的工作沒有處理好，零點一APP的項目歷時大半年，仍然沒有完成。我們過多地體恤客戶的難處，卻造成執行效率的低下，使項目不能如期完成，這樣客戶又反過來質疑我們的管理與執行能力。福立旺的項目，副總害怕出現拖延，將執行的時間點都清楚地列出來，特地囑咐要緊盯相關負責人，然而過了這么久，該項目依然未能完成，我聽到的依然是諸如客戶在國外出差之類的借口，而不是一個積極的結果。太多的項目出現拖延，拖延也給我們的財務帶來很大的壓力。

        工作中免不了會出現困難，面對困難，要有一定能解決問題的信心、一定要解決問題的決心、克服千辛萬苦困難解決問題的恒心、馬上解決問題的執行力，勇于承擔責任，實現自身價值。

  四、溝通的主動性與技巧

       我剛開始從事網站建設工作時，曾經應老板的要求和一家足浴公司的老板確認效果圖，但是當我拿著效果圖給客戶看時，客戶反應有些無所適從，而我只記得老板給的任務，要盡快確認效果  圖，所以只是一遍遍地催促，最后的結果是客戶打電話給我老板，說我不夠專業。現在想來，給讓客戶看效果圖的時候，好比拿了一個據稱流傳了500年的古董給客戶鑒別真偽，讓客戶在沒有專業知識的情況下做出裁決，對客戶來講也難免抗拒。要給予足夠的引導，將我們的要求用客戶易于接受的方式表達出來，才能達到愉快、有效的溝通。

        兒女是父母的心頭肉，在家里，社會關系是圍繞著你們來構建的，但是工作中，我們是服務業，如果不懂得用讓客戶感覺舒適的方式講話，客戶會懷疑我們的職業素養。從QQ聊天的情況來看，多數人還不習慣用敬稱，如果給客戶的感覺是你在命令客戶做一件事，是在強硬地要求客戶配合你，這樣的溝通是不專業的，也往往很難達到效果。

        同時，每一次溝通都有其目的。根據目前我們的客服人員和客戶電話的情況來看，客服只是機械地轉述了技術人員的要求，而沒有為達成目標做適當的鋪墊，在客戶有意見時也只是唯唯諾諾，不知道如何應對，沒有達到溝通的效果。

       推薦一篇文章《客人投訴再也不用害怕了，把下面的背下來，一切OK》

            

  五、極客精神

      有時候，我們不能設身處地考慮到客戶的關切，在作品中留下了錯誤或者誤會的可能，卻期望客戶能理解，對于一家力求上進，有著完美主義追求的常熟網絡公司，這些都要盡量避免。      

  1、網站方面

     網站效果圖，所用到的圖片與文字信息，都盡可能是客戶真實的信息，與其給客戶解釋這些可以通過后臺控制，不如直接在效果圖設計師就盡可能多問問客戶，多要寫素材，多花些心思把版面所需要的內容完善好。

     網站效果需要用到動畫效果的地方，與其給客戶解釋某些地方后續會有動畫，不如直接做好JS效果再發給客戶，讓客戶看得更加真切明白。

     網站英文版中盡可能不要出現中文，尤其在LOGO與BANNER地地方。

     網站的ICON，要換成客戶的LOGO，LOGO較復雜時要處理成合適的圖形，而不能空著或者用建站系統的ICON

     網站的標題、關鍵詞、網站描述都要有的放矢進行設置

     網站上線前做好網站壓縮

     加入CNZZ統計系統，為評估網站效果做好基礎性工作

   2、彩頁方面

     客戶提供的素材，如果像素不夠，不清楚，要描出來

     如果圖片精度不夠，建議客戶提供產品，在我們的攝影棚中重新拍攝，我們購買單反相機和攝影棚，就是為了給客戶拍出更好的照片。

     交付印刷前要先打樣，打樣須經過客戶簽字確認。如果客戶要求不打樣，也需要用我們自己的打印機打樣檢查，自查無誤后并與客戶闡明責任后再交付印刷

     印刷的材質、規格、數量、交期要和客戶確認好

     對各供應商做詳細的分析，對其生產能力、信譽、風格、缺點、工藝流程、可能出問題的地方都做詳細的了解

     出現問題要及時和客戶反應，商討解決的辦法。

     及時送貨，避免因運輸問題出現延誤。